Love And Pain, Me And Her - Bab 550 Berita Di Surat Kabar

Begitu suara Stefan jatuh, aku pun langsung mengerutkan kening sambil menatapnya dan kemudian berkata “Stefan, ketika kamu sedang menangani pelanggan, aku tidak ingin mendengarkan kata-kata tidak jelas seperti, mungkin, sepertinya, seharusnya. Yang aku inginkan adalah jawaban pasti! ”

Perkataanku membuat Stefan merasa malu. Tetapi tidak ada cara lain, begitulah kerja. Jika seseorang tidak melakukan perkerjaannya dengan baik, maka orang tersebut bertanggung jawab penuh atas yang dia lakukan. Deren yang duduk di samping Stefan meliriknya, lalu dengan maksud baik mengingatkannya “Stefan, sepertinya hanya ada dua puluh orang teknisi pria di perusahaan kita. Bukankah menanyakan kepada mereka adalah cara tercepat untuk mengatasinya? ”

Begitu Deren mengatakannya, Stefan mengangguk tak berdaya, lalu menjelaskan “Aku baru saja meminta pelanggan untuk menghubungi beberapa teknisi pria itu. Tetapi semua teknisi pria itu menyangkal dan mengatakan bahwa mereka tidak melakukan pesanan ini pada hari kejadian itu. Sekarang tidak ada satupun yang mengakuinya, jadi kita harus memeriksanya dari telepon pengaduan hari itu. ”

Tepat setelah Stefan selesai berbicara, aku langsung tertegun. Pada saat pertama kali aku melihat berita ini, aku merasa bahwa kejadian ini terjadi karena pengawasan kita yang tidak baik. Tetapi setelah mendengar perkataan Stefan, aku merasa bahwa aku seperti sudah berprasangka.

Direktur tenaga kerja menatapku dan kemudian bertanya dengan ragu-ragu “Pak Ugie, saat ini masalah ini belum menyebar. Selain ini, ini adalah kejadian yang kecil kemungkinannya. Kita hanya perlu menghubungi pelanggan itu dan kemudian memberikan kompensasi padanya. Setelah itu, masalah ini tidak akan berpengaruh besar lagi, bukan? ”

Aku segera menggelengkan kepala, lalu melihat ke arah Direktur tenaga kerja dan berkata “Kita tidak boleh ada pemikiran seperti ini! Kita melakukan pekerjaan industri jasa, jadi kita harus mengutamakan pelanggan. Terlebih lagi, kita tidak bisa mengabaikan penyebaran berita di internet, terutama berita negative. Begitu berita itu menjadi pusat perhatian, maka akan sulit untuk memulihkan citra dan kerugian yang akan kita alami. ”

Direktur tenaga kerja itu mengangguk.

Ketika mereka sedang berbicara, tiba-tiba terdengar suara ketuka pintu. Ketika asisten Papang membuka pintu, langsung terlihat manajer layanan berjalan masuk. Dia menyapa kami semua terlebih dulu, lalu mendatangi Stefan dan Direktur tenaga kerja dan kemudian berkata “Direktur Stefan, kami baru saja memeriksa catatan pengaduan selama setengah bulan terakhir, tetapi kami tidak dapat menemukan pengaduan seperti itu. Aku khawatir ini merupakan kelalaian pekerja yang menyebabkan kejadian ini. Aku juga telah memeriksa catatan panggilan satu per satu dan hasilnya sama seperti sebelumnya, sama sekali tidak ada pengaduan seperti itu. ”

Perkataan manajer layanan membuat semua orang di sana terkejut. Terutama Stefan, dia langsung menatapku dengan heran. Aku pun bergegas bertanya kepada manajer layanan “Apakah anda yakin bahwa kalian tidak pernah menerima pengaduan seperti itu? ”

Manajer itu bergegas mengangguk dan berkata padaku dengan sopan “Pak Ugie, saya yakin 100% bahwa kami tidak menerima pengaduan seperti itu. Harus diketahui bahwa jika ada pengaduan yang begitu penting seperti itu, kami tidak mungkin menyembunyikannya dan kami harus melaporkannya kepada atasan untuk menanganinya. ”

Perkataannya membuatku mengerutkan kening lagi. Papang yang berada di hadapanku juga mengerutkan keningnya, lalu berkata “Ini sangat aneh, di artikel berita jelas-jelas tertulis Cantique. Bahkan jika pihak lain ingin memfitnah artikel itu, mereka tidak mungkin berani melakukannya dengan begitu terus terang bukan? ”

Amori yang dari tadi diam tiba-tiba memandangku dan langsung berkata “Pak Ugie, peraturan di perusahaan kita tertulis bahwa teknisi tidak diperbolehkan pergi pada saat jam kerja. Dan yang tertulis di berita adalah seorang teknisi wanita sedang ada urusan, sehingga dia meminta teknisi pria untuk melayani. Hal seperti ini belum pernah terjadi di perusahaan, apakah ada yang aneh dalam hal ini? ”

Aku juga pernah terpikirkan dengan pernyataan Amori sebelumnya. Tetapi yang aku pikirkan adalah belum jelas siapakah kedua teknisi pemberani yang melakukan itu secara diam-diam. Tetapi sekarang sepertinya apa yang sudah aku pikirkan sebelumnya benar-benar sudah terbentuk.

Saat ini masalahnya tergantung. Poin utamanya adalah saat ini kita tidak tahu teknisi mana yang membuat janji dengan pihak lain itu dan bahkan waktu pemesanannya hanya tebakan. Aku berpikir sejenak, lalu melihat ke arah kepala departemen hubungan masyarakat dan departemen hukum dan kemudian berkata “Departemen hubungan masyarakat dan departemen hukum harap segera menghubungi kantor surat kabar itu saat ini juga. Kita hanya bisa mendapatkan informasi yang akurat dari mereka. Selain itu, departemen hubungan masyarakat harus membuat tiga perencanaan hari ini. Pertama, berdasarkan laporan tersebut, apa yang harus kita lakukan? Kedua, apa yang harus kita lakukan jika laporan itu palsu. Ketiga, jika laporan tersebut berisi informasi yang benar dan detail yang fiktif, bagaimana cara kita menjelaskannya kepada pelanggan? ”

Setelah aku selesai berbicara, orang yang bertanggung jawab atas departemen hubungan masyarakat bergegas mengangguk. Lalu, mereka keluar dari ruangan pertemuan untuk mempersiapkannya.

Aku baru saja akan meminta Direktur teknisi untuk mencoba cara teknis untuk mendapatkan informasi yang terkait. Tetapi, tiba-tiba terdengar lagi suara ketukan pintu dari luar, lalu aku pun memintanya untuk masuk dan kemudian staf dari departemen operasi yang secara khusus bertanggug jawab untuk mengoperasikan akun resmi Cantique masuk. Begitu dia masuk, dia menatapku dan Papang dan kemudian berkata “Pak Papang, Pak Ugie. Sebuah nomor pemasaran di Weibo baru saja mengungkapkan bahwa pekerja Cantique melakukan pelecehan seksual terhadap pelanggan wanita. Sekarang banyak netizen yang datang ke akun resmi kami untuk mengecam dan juga memarahi kami. ”

Perkataannya benar-benar mengejutkanku. Munculnya akun pemasaran sudah dapat membuktikan bahwa hal ini sudah direncanakan dan terorganisir untuk melawan Cantique. Harus diketahui bahwa nomor pemasaran umum jarang terlibat dalam hal-hal seperti ini, kecuali mereka mendapatkan uang dari apa yang mereka lakukan. Jika tidak, mereka paling tidak suka melakukan hal sulit seperti ini tanpa pamrih.

Papang adalah seseorang yang sangat gelisah. Dia pun langsung menepuk meja dan berkata dengan tidak puas “Sekarang semuanya sudah jelas, hal ini dilakukan untuk melawan Cantique. ”

Dengan itu, dia langsung menatap staf operator dan berkata “Sekarang kamu cepat membuat draf di Weibo dan konten utamanya adalah untuk memberi tahu para netizen bahwa perusahaan telah mengetahui hal ini dan sedang dalam proses penyelidikan. Pada akhirnya, kita akan menjelaskannya kepada para pelanggan dan netizen. ”

Staf operator itu mengangguk dan langsung keluar untuk menyiapkannya.

Di ruang pertemuan, orang-orang kembali berdiskusi. Dapat dikatakan bahwa tidak ada cara yang terbaik. Saat itu, kepala departemen hubungan masyarakat mengetuk pintu dan berjalan masuk. Begitu dia masuk, dia mengerutkan keningnya dan berkata kepada Papang dan aku “Pak Papang, Pak Ugie, kami baru saja menghubungi kantor surat kabar. Tetapi jawaban yang mereka berikan adalah mereka ingin melindungi informan tersebut. Tanpa persetujuan informan, mereka tidak akan memberikan informasi tentang informan tersebut. Kami pun berdebat dengak pihak lawan dan pada akhirnya mereka setuju untuk mengabarkan kami setelah menghubungi informan. ”

Begitu dia selesai berbicara, aku pun langsung marah di dalam hati.